序号

专业(技能)方向

对应职业（岗位）

职业资格证书举例

1

网店运营与推广

网店运营与推广

1+X证书（初级）

2

客户服务

客户服务

普通话水平测试等级证书

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

电子商务概论

了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理

72

2

电子商务基础实训

通过实训平台及博导电子商务实训软件掌握B2B、B2C、C2C网上单证、网络营销、EDI等典型电子商务运营模式，帮助学生掌握整个电子商务前台及后台的具体操作流程。

72

3

网店美工

教学内容分为两部分：1、商品的拍摄：掌握拍摄的基础知识、能够完成各类商品的实际拍摄任务；2、网店美工：掌握各类商品的抠图技巧，并能够完成商品海报的合成；掌握商品照片中污点的修复技巧，能够完成图片中的污点修复；掌握促销优惠劵的制作方法，完成实际商品优惠劵的制作；掌握商品图片中的各类字体、投影的制作，能够运用的实际的图片制作中；掌握图片精修的技巧，能够完成商品图片的精修。

72

4

网络客服

通过理论学习和操作实践，掌握包括网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、客户问题处理、交易促成、订单处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等客服能力。学生通过该课程的学习，能具备电商客服的现场随机应变能力、形象思维能力、操控表现能力，能够达到电商客服各方面的要求。

72

5

网店运营

能够帮助学生完成网店的注册、基本设置以及商品描述和发布，能通过后台完成店铺首页、详情页和自定义页设计，具有一定运营数据分析能力并进行营销活动推广，能够进行订单管理、聊天互动、客户问题处理、交易促成、售后问题处理、客户关系维护等工作任务。

72

6

市场营销

理解市场营销内涵；熟悉市场营销的宏观、微观环境，能具体开展环境调查；能够对消费品、生产资料等市场进行分析，掌握市场特点及购买者行为特点；掌握市场细分的标准、方法及程序，能进行市场细分和目标市场选择；熟悉产品组合策略，掌握产品生命周期的概念、熟悉产品生命周期各阶段的特征和营销对策；熟悉商品价格的含义、熟悉企业定价目标、掌握定价的因素及定价策略；了解分销渠道的定义、掌握分销渠道的功能、模式、类型，熟悉分销渠道的选择；掌握广告的定义、广告决策；能结合具体营销案例对所学营销理论进行综合应用。了解网络推广及职业岗位内容；了解网络推广方案；掌握搜索引擎推广技巧；掌握移动网站推广技巧；掌握其他网络推广方式；灵活运用电商平台进行推广实战。

72

7

直播营销

了解直播带货的各项流程以及多种实用技巧，掌握对直播的宣传预热和内容设计技巧；掌握展示直播产品，运用促销法则和福利营销的技巧；掌握消除消费者的犹豫，挖掘其需求的技巧；熟悉主播加强自身表现力，与粉丝建立信任关系的技巧；熟悉建立社群，精准品牌定位的技巧。

72

8

网站建设与网页制作

1、电子商务网站概述，要求学生掌握网站、网页的基础知识，了解目前优秀的电子商务网站的设计与制作风格和形式；2、电子商务网站的建设，要求学生以小组为单位构建自己的电子商务网站，掌握网站建立的方法；3、网站首页设计与制作，要求学生能够设计与制作完成电子商务网站的首页，掌握网页新建、文字排版、图片插入等技能；4、电子商务网站子网页设计与制作，使学生掌握网页这间的链接的建立；5、产品宣传网页制作，要求学生为电子商务网站设计制作广告网页；6、电子商务网站的推广，使学生熟练掌握电子商务网站的推广方法与技巧；7电子商务网站的维护，使学生熟练掌握电子商务网站的维护内容，网站内每一张网页的内容每天都要做到实时更新。

72

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

网络营销

掌握网络营销的基础知识、网上市场调研、网络目标市场、网络广告、搜索引擎营销、软文营销、社会化媒体营销、视频营销以及其他的营销方式。通过这些知识的学习，能选择恰当的营销推广方法，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的，同时，注重培养学生的动手能力、创新能力、管理能力等。

72

2

新媒体营销

认识新媒体及新媒体营销；了解微信及微信营销；认识短视频及短视频营销；认识直播及直播营销；认识微博及微博营销；了解头条及头条号营销；了解社群与社群营销；掌握新媒体广告策划；掌握新媒体营销常用工具的使用方法。

72

3

网络安全

了解电子商务安全现状和面临的安全威胁；掌握电子商务网站常见的攻击；了解电子商务安全中的加密技术；了解电子商务网站常用的防御方法；了解并掌握电子商务安全常见的技巧；了解电子支付面临的安全问题；了解安全电子交易协议；了解电子商务安全管理的内容；掌握移动电子商务安全的防范措施。

72

4

电商综合实训

能利用淘宝进行网店开设，能够完成箱包皮具类商品网店装修、网店基础操作、客服服务等实际工作；能够完成服装衣饰类商品网店装修、网店基础操作、客服服务等实际工作；能够完成电子类商品网店装修、网店基础操作、客服服务等实际工作；掌握网店运营推广1+X证书（初级）各项内容

72

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

电子商务物流

了解电子商务物流中仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程

72

2

商务谈判与推销技巧

要求学生掌握在不同的阶段所采取的不同的谈判策略、谈判僵局的处理、谈判中的礼仪、各国谈判的风格以及在商品推销过程中常见的推销模式、推销过程、顾客异议的处理、推销洽谈等内容。以理论为导向，培养学生尊重科学、实事求是、理论联系实际的作风；培养学生吃苦耐劳、勇于开拓、不怕挫折的精神；引领学生会做人、会做事、树立正确的商业道德观；培养学生正确的推销思维方式和正确的推销行为方式。

72

3

沟通技巧

了解沟通的重要性；了解沟通的模式；掌握不同的沟通方式；了解客户心态及增强沟通能力；掌握沟通语言的技巧；掌握倾听的方法；掌握良好的提问方式；掌握回复的技巧；掌握写作的流程与技巧；掌握肢体语言；掌握微笑服务的技巧；掌握特殊情境下的沟通技巧；

72

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

商品学

理解商品学含义，商品概念的层次性，广义与狭义的商品质量内涵，理解与掌握商品质量形成的决定与影响因素。掌握商品分类的原则与标志，商品目录与商品编码方法。掌握与理解商品标准的概念类型及内容要求，商品检验的概念方法与要求，商品包装的概念方法与材料技术，商品储运与养护的技术与方法。大类商品如：食品一烟酒茶饮料、纺织品、家电、日用品、文体用品等的类型特征及质量要求。

72

2

电子商务综合知识

了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。掌握网络营销的基础知识、网上市场调研、网络目标市场、网络广告、搜索引擎营销、软文营销、社会化媒体营销、视频营销以及其他的营销方式。能够完成网店的注册、基本设置以及商品描述和发布，能通过后台完成店铺首页、详情页和自定义页设计，具有一定运营数据分析能力并进行营销活动推广，能够进行订单管理、聊天互动、客户问题处理、交易促成、售后问题处理、客户关系维护等工作任务。

72

3

电子商务法律与法规

了解电子商务的诉讼管辖，能对具体案件做出管辖判断；理解数据电文及其法律效力，能对数据电文的发送、接收、储存等做出判断；熟悉电子商务安全法律制度；理解电子签名法律制度，熟悉其在电子商务交易中的作用；理解电子合同法律制度，对于合同要约、承诺以及成立时间、地点等能做出准确判断；了解电子商务税收法律制度，能对具体纳税行为合法与否做出判断；理解电子商务知识产权法律度，能对域名、商标、专利、版权等的侵权行为做出判断；了解电子支付、隐私权保、电子商务犯罪等电子商务法律问题；理解国内、国外颁布的各项电子商务法律、法规及相关制度和管理办法。

72

项目

就业方向

升学方向

理论

实践

合计

百分比（%）

理论

实践

合计

百分比（%）

公共基础课必修课

760

248

1008

29.3%

1632

276

1908

57.7%

专业核心课程

360

324

684

19.9%

324

288

612

18.5%

专业（技能）方向课程

252

540

792

23%

108

396

504

15.2%

顶岗实习

600

600

17.5%

各类选修课

162

192

354

10.3%

126

156

282

8.6%

合计

1534

1904

3438

100%

2190

1116

3306

100%